Cómo Siglo 21 convirtió la escucha de los colaboradores en decisiones de gestión
A través de un método confiable y estructurado de escucha, Universidad Siglo 21 logró transformar las percepciones de sus colaboradores en información accionable. Con el acompañamiento de GPTW, la organización pudo identificar oportunidades, tomar decisiones basadas en evidencia y fortalecer una cultura orientada a la confianza, la productividad y la fidelización del talento.
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Clientes de GPTW desde 2016
Universidad Siglo 21 es una institución educativa con más de 30 años de trayectoria, enfocada en transformar la manera de aprender, liderar y trabajar. Con una cultura basada en la confianza, el aprendizaje continuo y el desarrollo de las personas, la universidad viene trabajando junto a Great Place To Work® desde hace más de 10 años para consolidar una experiencia organizacional cada vez más equitativa, sostenible y alineada a su propósito: transformar vidas a través de la educación.
En Universidad Siglo 21 entienden que el verdadero diferencial de una organización no está solo en lo que hace, sino en el impacto que genera en las personas y en la sociedad.
Con una cultura profundamente humana, la institución impulsa una experiencia organizacional donde cada colaborador pueda desarrollarse, aprender y desplegar su máximo potencial, acompañados por líderes cercanos y una gestión basada en confianza, colaboración y evolución constante.
Hoy, más de 700 personas forman parte de una cultura que logró sostenerse y evolucionar durante más de una década de trabajo junto a GPTW, incluso atravesando contextos de alta complejidad y transformación.
“Great Place to Work nos permitió evolucionar desde una medición de clima hacia un abordaje estratégico de la cultura, basado en escucha, evidencia y acción. Hoy, cada dato se transforma en una oportunidad para fortalecer la experiencia de las personas, el liderazgo y la forma en que construimos organización. ”
Patricia Porello, Directora de Recursos Humanos | Secretaría de Gestión Humana e Infraestructura. Universidad SIglo 21
CONTEXTO
Por qué Siglo 21 se asoció con Great Place To Work
Universidad Siglo 21 eligió trabajar con Great Place to Work® para convertir la gestión del clima y la experiencia de sus colaboradores en una estrategia basada en datos, evidencia y decisiones que impulsan una cultura de alto desempeño. El objetivo era contar con una herramienta sólida y sistemática que permitiera:
- Comprender en profundidad la experiencia real de los colaboradores
- Identificar factores que impactan en compromiso y fidelización
- Contrastar la percepción interna con benchmarks del mercado
- Fortalecer la propuesta de valor al colaborador
- Construir una cultura sostenible y alineada al crecimiento de la institución
"Buscábamos una mirada externa y objetiva que nos permitiera validar fortalezas, identificar oportunidades de mejora y evolucionar de forma consistente a partir de esa información.”
DESAFÍO
De las percepciones a las decisiones: el desafío de gestionar con evidencia
Antes de trabajar con Great Place to Work®, Universidad Siglo 21 enfrentaba el desafío de contar con un método confiable y estructurado para escuchar a sus equipos, medir el clima organizacional y comprender la experiencia de sus colaboradores con mayor evidencia. El objetivo no era solamente conocer sus percepciones, sino generar una escucha sistemática que permitiera obtener información relevante y representativa de la organización.
El verdadero desafío estaba en transformar esa información en decisiones concretas de gestión cultural: identificar oportunidades de mejora, potenciar la productividad y la orientación a resultados, fortalecer la fidelización del talento crítico y construir una cultura consistente, capaz de acompañar a una organización en constante evolución.
SOLUCIÓN
Las iniciativas que hicieron posible el cambio
A partir de los resultados obtenidos con la encuesta de Great Place To Work, Siglo 21 impulsó iniciativas transversales y específicas orientadas a fortalecer liderazgo, desarrollo y experiencia organizacional.
Las principales iniciativas incluyeron:
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Fortalecimiento del liderazgo como principal motor del clima y los resultados
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Desarrollo de capacidades vinculadas a comunicación, escucha activa y feedback
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Rediseño del proceso de gestión de desempeño, incorporando nuevas competencias y herramientas
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Impulso de espacios de formación continua a través de Universidad Interna
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Acciones de bienestar físico, mental y emocional
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Mejora de espacios físicos, conectividad y herramientas tecnológicas
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Generación de experiencias laborales más saludables, equilibradas y sostenibles
Estas iniciativas permitieron consolidar una cultura más cercana, consistente y alineada a la experiencia real de las personas.
RESULTADOS
Una cultura basada en las personas
El trabajo sostenido sobre cultura, liderazgo y experiencia de las personas generó mejoras concretas y medibles en indicadores clave.
Entre los principales resultados alcanzados se destacan:
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Más de 10 años consecutivos reconocidos por Great Place to Work®
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+16 puntos en percepción de equidad en ascensos (81% vs. 65%)
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+17 puntos en percepción de integridad y transparencia organizacional (85% vs. 68%)
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90% afirma querer trabajar en Siglo 21 por mucho tiempo (+18 puntos vs. 2024)
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79% considera que los clientes calificarían el servicio brindado como “excelente” (+17 puntos)
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99% considera que existe equidad independientemente de orientación sexual o raza
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97% percibe equidad independientemente del género
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96% afirma poder ser auténtico en su lugar de trabajo
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96% destaca espacios que fortalecen conexión y compañerismo
👉 Cerca del 40% de las personas elige trabajar en Siglo 21 principalmente por las oportunidades de crecimiento y por la conexión con el propósito institucional.
Estos resultados reflejan una cultura centrada en el bienestar, la inclusión, el desarrollo y la construcción de experiencias laborales significativas, aspectos que han contribuido a posicionar a Universidad Siglo 21 entre las organizaciones destacadas por el cuidado de las personas.
El consejo de Siglo 21 para organizaciones que estén atravesando situaciones similares
Para Universidad Siglo 21, el trabajo sobre cultura no se limita a definir valores o comunicar mensajes: se refleja en las decisiones y prácticas cotidianas de la organización. La experiencia de los equipos se construye a partir de cómo se lidera, cómo se escucha y cómo se acompaña a las personas.
“Nuestro principal consejo es no intentar construir cultura solo desde el discurso, sino desde la gestión cotidiana. La cultura se construye todos los días: en las decisiones que se toman, en cómo se lidera, en la calidad de la escucha y en cómo se acompaña a las personas.”
Este enfoque también implica escuchar de manera sistemática y genuina, pero sobre todo convertir esa escucha en información que permita actuar. Trabajar con evidencia ayuda a identificar oportunidades, tomar mejores decisiones y generar cambios concretos en la experiencia de los colaboradores.
“También creemos que es clave trabajar con evidencia y escuchar de manera genuina, para poder transformar percepciones en acciones concretas que generen impacto real en la experiencia de los equipos.”
Así, la cultura se convierte en un proceso vivo y sostenido: escuchar, comprender, decidir y actuar para construir una mejor experiencia para las personas.
Qué valor les aportó Great Place To Work
“Lo que más valoramos de trabajar con Great Place to Work es la capacidad de convertir la percepción en gestión. No se trata solo de medir clima, sino de contar con una herramienta rigurosa que traduce la experiencia de las personas en información clara, comparable y accionable.”
“Valoramos especialmente la objetividad de la mirada externa, la posibilidad de compararnos con el mercado y el impacto concreto que tiene en la toma de decisiones de nuestros líderes, quienes pueden gestionar sus equipos con mayor claridad, foco y responsabilidad sobre la experiencia que generan.”
“En síntesis, GPTW no solo valida lo que hacemos bien, sino que nos impulsa a evolucionar con consistencia, poniendo siempre a las personas en el centro de cada decisión.”
Productos y funcionalidades utilizadas
Encuesta Trust Index
La encuesta de Great Place To Work® es una herramienta de escucha que mide la experiencia de las personas y brinda información para fortalecer la cultura organizacional a partir de datos objetivos.
Más información
Manager Access
Permite a los líderes acceder a los resultados de sus equipos, comprender su experiencia y detectar oportunidades concretas para fortalecer la cultura.
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Culture Coach Session
Una sesión de acompañamiento con expertos de Great Place To Work® para interpretar resultados, identificar oportunidades y definir acciones concretas que impulsen la cultura organizacional.
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